A ARSEG divulgou 317 reclamações no período analisado, com o automóvel entre os ramos de maior incidência. O detalhe publicado pelo Valor Económico atribui ao automóvel 162 reclamações, cerca de 51% do total.
O número é um ponto de partida. Para uma reportagem útil, é preciso saber porque reclamam os clientes e quanto tempo demora a resposta.
As perguntas certas
- Motivos: atraso no pagamento, recusa de cobertura, valor da indemnização, assistência?
- Tempo de resolução: quantos dias, em média, até ao fecho do processo?
- Resultado: quantas reclamações foram procedentes?
- Dimensão: qual o peso das queixas face ao número de apólices de cada seguradora?
Comparar com cuidado
Não seria justo classificar seguradoras apenas por queixas absolutas. Uma empresa com mais clientes terá, naturalmente, mais reclamações. O indicador relevante é a taxa por carteira.
Uma reclamação é uma história. Mil reclamações são um padrão. O jornalismo tem de distinguir as duas escalas.
Auto Konekta
O que falta apurar
A Auto Konekta vai pedir à ARSEG a desagregação por motivo, tempo de resolução e seguradora, e ouvir clientes e mediadores. Só assim a pauta passa de número a serviço.
Fonte: ARSEG, com detalhe publicado pelo Valor Económico, II trimestre de 2026.
